Pierre's Service

Die Qualität von Pierre Lang Schmuck sucht ihresgleichen und als Kundin von Pierre Lang können Sie sich auch auf außergewöhnliche Service-Qualität verlassen, falls doch einmal etwas passieren sollte. Unsere Produktion in Wien mit einer großen Zahl von handwerklich hervorragend ausgebildeten Mitarbeitern ermöglicht uns, auch für Schmuckstücke außerhalb des Garantie-Zeitraumes, individuelle Reparatur-Leistungen anzubieten, in vielen Fällen sogar kostenlos. Genießen Sie den Service Ihrer persönlichen Schmuck-Beraterin, die sich gerne um die Abwicklung und die kostenlose Rücksendung Ihres Schmuckstückes für Sie kümmert. Gerne können Sie uns auch persönlich Ihren Servicefall einsenden. Dazu beachten Sie bitte folgende Schritte für Ihre Retoursendung.

Diese Serviceleistung gilt nur für Schmuckstücke, die direkt von einer Schmuck-Beraterin gekauft wurden.

UMTAUSCH/STORNO INNERHALB VON 14 TAGEN

originalverpackt, ungetragen, inkl. Umtausch/Storno-Schein

SERVICEFALL INNERHALB DES 1. JAHRES AB KAUFDATUM

Schmuckstück + ausgefüllter Serviceschein + Kopie der Rechnung/Garantieschein (Pflicht)

SERVICEFALL NACH DEM 1. JAHR AB KAUFDATUM

Schmuckstück + ausgefüllter Serviceschein + Kopie der Rechnung/Garantieschein (möglicher Kostenbeitrag)

Umtausch / Storno

INNERHALB von 14 Tagen

Schritt für Schritt

1. Schritt

ÖFFNEN SIE DEN UMTAUSCH/STORNO-SCHEIN UND FÜLLEN DIESEN ONLINE AUS.
Im Falle eines Umtausches geben Sie bitte das gewünschte neue Schmuckstück an. Bei einer Stornierung ihrer Bestellung wird der Betrag Ihrer Schmuck-Beraterin gutgeschrieben. Sie wird sich bezüglich der Auszahlung mit Ihnen in Verbindung setzen.

2. Schritt

Drucken Sie den vollständig ausgefüllten Umtausch/Storno-Schein aus.

3. Schritt

Verpacken Sie Ihre Schmuckstücke
Packen Sie das Schmuckstück in der Original-Verpackung zusammen mit dem Umtausch/Storno-Schein und einer Kopie der Rechnung/Garantieschein sorgfältig und transportsicher ein.

4. Schritt

Geben Sie Ihr Paket auf
Bitte achten Sie darauf, die Rücksendung ausreichend zu frankieren – leider können wir nicht ausreichend frankierte Sendungen nicht beheben. Bewahren Sie den Aufgabeschein (mit der Paketnummer) unbedingt auf, bis Sie Ihr Umtausch-Schmuckstück oder Geld zurückbekommen haben. Sie können auch gerne die Rücksendeunterlagen inkl. Ihrem Schmuckstück Ihrer Schmuck-Beraterin übergeben. In diesem Fall ist die Rücksendung für Sie kostenlos.

5. Schritt

Erhalten Sie IHRE Rückerstattung/Umtausch
Nach Eintreffen des Schmuckstücks bearbeiten wir Ihre Rücksendung nach Ihren Wünschen. Ihre Schmuck-Beraterin erhält ggf. den Kaufpreis für Sie rückerstattet bzw. das gewünschte neue Schmuckstück. Sie wird sich mit Ihnen bezüglich der Auszahlung oder Übergabe des Schmuckstückes zeitnahe in Verbindung setzen.

Servicefall

INNERHALB DES 1. JAHRES AB KAUFDATUM

RÜCKSENDUNG – SCHRITT FÜR SCHRITT

1. Schritt

ÖFFNEN SIE DEN SERVICESCHEIN AUF UNSERER WEBSEITE UND FÜLLEN DIESEN ONLINE AUS.
Geben Sie uns die gewünschte Lieferadresse für die Rücksendung Ihres Schmuckstückes und Ihre Kontaktdaten inkl. Telefonnummer und Emailadresse (im Falle einer Rückfrage) an.

2. Schritt

Drucken Sie den vollständig ausgefüllten Serviceschein aus.

3. Schritt

Verpacken Sie Ihr Schmuckstücke
Packen Sie das Schmuckstück in der Original-Verpackung zusammen mit dem Serviceschein und einer Kopie der Rechnung/Garantieschein (als Kaufnachweis innerhalb des 1. Jahres) sorgfältig und transportsicher ein. Nur mit komplett zur Verfügung gestellten Unterlagen können Sie unsere Serviceleistungen kostenlos erhalten. Beachten Sie, dass wir für Schäden durch unsachgemäße Handhabung keine Gewährleistung bieten können.

4. Schritt

GEBEN SIE IHRE RÜCKSENDUNG AUF
Bringen Sie Ihr Paket zur Post oder einem Paketshop in Ihrer Nähe. Bitte achten Sie auf eine ausreichende Frankierung – nicht ausreichend frankierte Sendungen können wir leider nicht entgegennehmen. Bewahren Sie den Aufgabeschein (mit der Paketnummer) unbedingt auf, bis Sie Ihr Schmuckstück zurückbekommen haben, da Ihr Paket automatisch versichert ist. Sie können auch gerne die Rücksendeunterlagen inkl. Ihrem Schmuckstück Ihrer Schmuck-Beraterin übergeben. In diesem Fall ist die Rücksendung für Sie kostenlos.

5. Schritt

Erhalten Sie Ihr Repariertes Schmuckstück
Nach Eintreffen des Schmuckstücks bearbeiten wir Ihre Rücksendung und Sie erhalten so rasch wie möglich (je nach Aufwand in der Regel innerhalb von 4 – 6 Wochen) ein neues oder Ihr repariertes Schmuckstück kostenlos direkt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Achtung, nicht vollständig oder unleserlich ausgefüllte Unterlagen können nicht bearbeitet werden und werden zurückgesendet.

Hinweis:

  • Direkte Rücksendung an Pierre Lang (kostenpflichtig)
  • Rücksendung durch Ihre Schmuck-Beraterin (kostenfrei)

Servicefall

Innerhalb des 1. Jahres & nach dem 1. Jahr ab Kaufdatum

RÜCKSENDUNG – SCHRITT FÜR SCHRITT

1. Schritt

ÖFFNEN SIE DEN SERVICESCHEIN AUF UNSERER WEBSEITE UND FÜLLEN DIESEN ONLINE AUS.
Geben Sie uns die gewünschte Lieferadresse für die Rücksendung Ihres Schmuckstückes und Ihre Kontaktdaten (im Falle einer Rückfrage) an.

2. Schritt

Drucken Sie den vollständig ausgefüllten Serviceschein aus.

3. Schritt

Verpacken Sie Ihre Schmuckstücke
Packen Sie das Schmuckstück in der Original-Verpackung zusammen mit dem Serviceschein und für eine schnellere Bearbeitung einer Kopie der Rechnung/Garantieschein sorgfältig und transportsicher ein. Beachten Sie, dass wir für Schäden durch unsachgemäße Handhabung keine Gewährleistung bieten können.

4. Schritt

Geben Sie Ihr Paket auf
Bringen Sie Ihr Paket zur Post oder einem Paketshop in Ihrer Nähe. Bitte achten Sie auf eine ausreichende Frankierung – nicht ausreichend frankierte Sendungen können wir leider nicht entgegennehmen. Bewahren Sie den Aufgabeschein (mit der Paketnummer) unbedingt auf, bis Sie Ihr Schmuckstück zurückbekommen haben, da Ihr Paket automatisch versichert ist. Sie können auch gerne die Rücksendeunterlagen inkl. Ihrem Schmuckstück Ihrer Schmuck-Beraterin übergeben. In diesem Fall ist die Rücksendung für Sie kostenlos.

5. Schritt

Erhalten Sie Ihr Repariertes Schmuckstück

Wir bitten um Verständnis, dass wir nicht alle Reparaturen kostenlos durchführen können. Je nach Aufwand behalten wir uns vor untenstehende Servicekosten zu verrechnen.
In jedem Fall sind wir bemüht, kleinere Reparaturen für Sie kostenlos durchzuführen.

Nach Eintreffen des Schmuckstücks bearbeiten wir Ihre Rücksendung und Sie erhalten so rasch wie möglich (je nach Aufwand in der Regel innerhalb von 4 – 6 Wochen) ein neues oder Ihr repariertes Schmuckstück direkt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Achtung, nicht vollständig oder unleserlich ausgefüllte Unterlagen können nicht bearbeitet werden und werden zurückgesendet.
Leider können wir keine Reparatur Ihres Schmuckstückes durchführen, wenn benötige Materialien nicht mehr verfügbar sind oder eine Reparatur technisch nicht möglich ist. In diesem Fall senden wir das Schmuckstück kostenfrei an Sie zurück.

Hinweis:

  • Direkte Rücksendung an Pierre Lang (kostenpflichtig)
  • Rücksendung durch Ihre Schmuck-Beraterin (kostenfrei)